¿Como crear una campaña de marketing con whatsapp?

24 abril 2019




¿Quién no tiene WhatsApp?


Un 98,5% de los smartphones a nivel mundial lo han instalado y lo utilizan habitualmente para comunicaciones rápidas y efectivas. Otras estadísticas apuntan que el 96% de las personas prefiere chatear a hablar por teléfono.








Pero, ¡cuidado!, WhatsApp establece en sus términos que pueden bloquear la cuenta de un usuario si utiliza el servicio como spam. por lo que hay que contar con la autorización del usuario para recibir nuestras promociones, intentar que nos agreguen a sus lista de contactos, utilizar las listas de difusión para generar mensajes múltiples a personas con necesidades similares y olvidarse de los grupos, siempre que no sean para compañeros de trabajo”, son las precauciones que se sugieren para promover un uso profesional responsable.

Además, los expertos recomienda que la información que se transmita por este canal no sea de archivos adjuntos que deben abrirse con programas de oficina porque, aunque WhatsApp ha implementado ya el cifrado en las comunicaciones, tal vez sea después más difícil de gestionar que por correo electrónico. “WhatsApp no es sustituto del e-mail, hay recordar que es una herramienta de chat”.



Siempre con el consentimiento de los clientes

En Medialabs, una agencia de publicidad pionera en el desarrollo de campañas de marketing vía WhatsApp para grandes empresas como Toyota, Jaguar o Movistar, entre otras, son de la misma opinión. No se recomienda utilizar Whatsapp como una herramienta de mensajería masiva para envíos publicitarios, es decir, nunca hay que utilizarlo con nadie que no haya conectado con nosotros, que no nos ha dejado sus datos, que no ha firmado con nosotros una política de protección de datos, fuera de la legalidad… Tampoco lo recomendamos para hacer llegar publicidad a nuestros clientes y, de pronto, cambiar la comunicación por sms o por e-mail a este medio, porque puede ser mal recibido.



Pasos para la campaña de marketing

1.- Prepara una base de datos de tu público.

Es muy crucial que esté segmentada, es decir, dividida en los distintos tipos de clientes o compradores a los que te quieras dirigir. De está manera podrás enfocar los mensajes y tener más posibilidades de obtener una respuesta comercial.


2..- Define el mensaje.

Una vez que tienes la base de datos preparada (que debes ir actualizando y completando continuamente), tienes que trabajar en el mensaje: ¿qué quieres comunicarle a tu público?, ¿cómo vas a convencerles de lo que quieres y cómo vas a conseguir el objetivo que te has fijado?





3.- Utiliza audio, vídeo o imagen.

WhatsApp es fácil de usar. Puedes enviar mensajes seleccionando fotos, vídeos y audios, lo que amplia las posibilidades de comunicación. Tendrás más éxito y los receptores lo podrán reenviar a sus contacto.


4.- Busca el impacto y el reenvío.

Más consejos:  No hagas lo mismo que el resto. Intenta imaginar algo nuevo en tu mensaje y aporta un valor a tus contactos. Esto hará que el receptor de tu comunicación lo pase entre sus seguidores, y éstos a los suyos y de esta manera puedes llegar a miles de personas.


5.- Envío.

Se recomienda hacer los envíos según el número de destinatarios:

Pocos envíos: puedes hacerlo desde tu smartphone, mensaje a mensaje, hasta que le des a “enviar” al último contacto. Es una opción más laboriosa y artesanal pero tiene su encanto.

Muchos envíos: para esta opción se aconseja utilizar plataformas web específicas para esta finalidad, como Massyphone, Whatsapp Marketing, Whatsgateway o Doble check. Pero siempre con el consentimiento previo de tus clientes.


Empresas que ya lo utilizan

Toyota

La agencia de publicidad Medialabs es un referente en la creación de campañas de marketing a través de soportes y tecnologías disyuntivas para grandes empresas. En 2012, convirtieron a Toyota en una de las empresas pioneras en el mundo en utilizar la popular aplicación para fines de marketing. La campaña invitaba a los usuarios a cambiar a ‘hibridizado’ su estado de WhatsApp y entrar en el sorteo de cinco iPhones semanales tras registrarse a través de la web de la compañía. La campaña fue un éxito de originalidad. Sus resultados: 33.000 visitas y más de 6.500 usuarios registrados, sólo en el primer mes.


Jaguar

En junio de 2015, la misma agencia, Medialabs, promocionó el Jaguar XE en WhatsApp. Esta campaña de marketing digital invitaba al usuario a personalizar su foto de perfil de WhatsApp con una de las imágenes del nuevo modelo de Jaguar. Sólo tenía que entrar en una web, elegir la foto que más le gustase, utilizarla como perfil de su WhatsApp y mantenerla activa al menos durante una semana. El objetivo: promocionar el nuevo modelo Jaguar XE.


Elihu A. Cruz

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